枣庄市第七届消费者满意单位

各区（市）消协、工商分（市）局、文明办、质监局、服务业办、卫生局、物价局：

　　为贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，广泛宣传“消费与发展”年主题，提高全社会守法诚信意识，营造和谐消费环境，弘扬诚信经营，倡导科学消费，树立经营服务单位维护消费者权益的良好形象，推动我市消费者权益保护事业的深入发展,并为组织有关单位参加山东省第八届消费者满意单位评选活动奠定基础，市消协、市工商局、市文明办、市服务业办、市质监局、市卫生局、市物价局决定联合开展枣庄市第七届消费者满意单位评选活动，现将有关事宜通知如下：

　　一、评选范围及报名时间?
　　在枣庄市行政区域内依法登记注册，从事为消费者提供商品和服务经营活动满两年以上的企业单位均可参加评选活动。参评单位于2009年10月10日前到所在地的区（市）消协报名。
　　二、评选原则及报名条件
　　活动遵循“自愿参评、逐级审查、严格条件、社会监督和公开公正”的原则，凡符合下列条件的单位均可报名参评。
　　（一）认真学习、严格履行《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律、法规和国家政策，高度重视消费者权益保护工作，经常对员工进行有关法律、法规教育，单位保护消费者权益的氛围浓厚、工作落实。
　　（二）坚持以人为本、公平竞争、诚实守信、文明兴商、遵纪守法的经营理念，杜绝各种欺诈和损害消费者合法权益的行为，积极营造科学消费、和谐消费的市场环境，严格遵守和积极维护社会主义市场经济秩序。
　　（三）严格按照国家、行业、企业制定的标准，从事生产经营活动，不断完善质量保障措施，不生产、经销和使用“三无”产品和假冒伪劣商品，生产、经营的商品及提供的服务符合法律、法规的要求。?
　　（四）建立健全保护消费者权益的规章制度、服务网络和管理体系，形成完善高效的服务监督机制，严格执行商品“三包”等规定，认真履行对消费者的承诺，教育引导员工使用文明用语、礼貌待客、诚实守信、遵守职业道德，全心全意为消费者服务。
　　（五）厂容店貌整洁美观，经营场所卫生清洁、摆放有序、环境优美，设施完备、布局合理，工作人员着装整齐，工作秩序规范有序，安全设备齐全有效，消防安全措施到位，消费者购物安全方便。
　　（六）积极受理和解决消费投诉，建立健