商场被投诉的利弊

商场被投诉,我认为是件非常好的事情.

这时,你可以抓住这个机会,找到投诉者,尽全力解决投诉者的不满意,同时你要充分利用媒体功效,让尽可能多的人知道你们是如何替顾客着想,如何尽心尽力做到顾客就是上帝以及知错就改的...

或许你也可以请出投诉者为你们商场打打"口头广告"的...

最后,也许你会经过这些措施使商场的形象在顾客心中重新树立,而且也许会是比以前更好的形象,但是对于一个企业来说,最重要的还是要真正做到一切为了顾客,所以在日后的管理中千万不要出现再被投诉的情况.