作为一个电脑维修人员，接到客户来电时，都应该询问一些什么情况？

出了什么问题.
出了什么状况,如果电脑知识好点的..就会直接和你说他电脑哪坏了..
如果电脑不怎么懂的.就只会说出现什么现象.

就是开头注意礼貌就好了，拿起电话：您好，XX电脑维修中心，请问有什么可以帮助您的？然后客户自然会跟你说情况，你自己根据情况安排就好啦

问他坏之前有什么异常反应，或者对电脑进行了哪些操作等，坏之后是什么现象！然后凭经验和知识大致分析下！如果上门维修，问下地址！呵呵