品保工程师如何处理客户抱怨及退货?述论流程?

大概跟你说下：接客户投诉--》首先跟客户确认下异常--》把客户端的不良品几工厂内的不良处理掉（或返工或报废）--》召集责任单位--》分析异常原因--》提出改善对策--》验证改善对策--》提出预防对策--》验证预防对策--》结案。