UC知道内审员试题求解
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/24 19:59:20
四、判标题：以ISO9001：2008标准为依据，对以下案例做出判断。
1．审核员在销售部查2007年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是星河公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但后来他们来电话说只有2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。
2．在XX成套设备公司审核时发现一封用户投诉，反映该公司提供的一台设备的计算机软件失效而无法使用。公司的设备制造部经理说这台设备的计算机和软件是该用户自己提供的。因此总经理在此投诉信上批示：“请告用户，软件是他们自己提供的，如不能使用，可自行解决。”
3．2007年5月份西安公司的一位维修工人在服务时与客户大吵了一次，引起了客户的强烈投诉。这件事及处理的结果刊登在公司6月份的内刊“通讯”上，发往全国的22个分公司，希望各分公司的售后服务人员要加强服务意识，避免发生类似的服务质量的投诉。但22个分公司中有5个没有收到这份内刊，其中成都分公司又出现了因维修人员服务态度不好引起客户投诉的事件。
4．在审核某工程公司A工程时，没有找到A02建筑物的基础检验记录，而按该公司施工程序，重要基础浇灌混凝土前应作好混凝土检验记录。现场检验员解释说：“这几天工地的检验任务特别多，我要跑十几个地方，那天我到A02建筑工地时，他们已经把基础浇灌好了。”而工地施工组长则说：“那天混凝土车到了半个多小时也找不到检验员，我们只好先浇灌了，不然混凝土在车内时间太长，会变质的。”
五、根据下列案例写一份不合格报告（共20分）
彩印厂成品库里，有一批烟盒彩印成品，包装上显示3月份发往卷烟厂，至今已过去5个多月了。仓库主任解释说：“用户先提走了一批货，认为与他们要求的颜色不一样，所以余下的就不来提了，一直存在这里，其实我们产品的质量是没问题的，他们的要求太过分了。”查文件规定，此类产品应是用户提供样板，彩印厂依据用户的样板打样，样品经用户确认后正式签订合同。查这批烟盒彩印产品，并未提供经顾客确认的打样样品。
1．审核员在销售部查2007年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是星河公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但后来他们来电话说只有2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。
2．在XX成套设备公司审核时发现一封用户投诉，反映该公司提供的一台设备的计算机软件失效而无法使用。公司的设备制造部经理说这台设备的计算机和软件是该用户自己提供的。因此总经理在此投诉信上批示：“请告用户，软件是他们自己提供的，如不能使用，可自行解决。”
3．2007年5月份西安公司的一位维修工人在服务时与客户大吵了一次，引起了客户的强烈投诉。这件事及处理的结果刊登在公司6月份的内刊“通讯”上，发往全国的22个分公司，希望各分公司的售后服务人员要加强服务意识，避免发生类似的服务质量的投诉。但22个分公司中有5个没有收到这份内刊，其中成都分公司又出现了因维修人员服务态度不好引起客户投诉的事件。
4．在审核某工程公司A工程时，没有找到A02建筑物的基础检验记录，而按该公司施工程序，重要基础浇灌混凝土前应作好混凝土检验记录。现场检验员解释说：“这几天工地的检验任务特别多，我要跑十几个地方，那天我到A02建筑工地时，他们已经把基础浇灌好了。”而工地施工组长则说：“那天混凝土车到了半个多小时也找不到检验员，我们只好先浇灌了，不然混凝土在车内时间太长，会变质的。”
五、根据下列案例写一份不合格报告（共20分）
彩印厂成品库里，有一批烟盒彩印成品，包装上显示3月份发往卷烟厂，至今已过去5个多月了。仓库主任解释说：“用户先提走了一批货，认为与他们要求的颜色不一样，所以余下的就不来提了，一直存在这里，其实我们产品的质量是没问题的，他们的要求太过分了。”查文件规定，此类产品应是用户提供样板，彩印厂依据用户的样板打样，样品经用户确认后正式签订合同。查这批烟盒彩印产品，并未提供经顾客确认的打样样品。
1、7.2.2 销售部门未将变更的要求及时通知生产部门。
2、7.5.4 顾客财产未经验证
3、4.2.3 文件控制
4、8.2.4 产品检验记录未做
五：不合格事实：未获得样品，就开始生产，生产后的产品被顾客拒收。
不符合条款：7.5.1 A）