中国移动的霸王服务

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/03 21:40:42
本人在2009.9.28号由于业务需要到巢湖呆一段时间，于是专门咨询10086关于两成一家的问题：当时我很清楚自己号码的归属地是安徽亳州，而我自从用这个号就一直在阜阳使用，由于两地以前属于一个市，目前仍用一个区号（0558），所以我并没有换阜阳的号，现在要到外地，而又有两成一家这个业务，谁不想节省啊，况且号用了那么久，也不想换了！于是我还专门针对此问题咨询了一下，（我咨询此问题就是因为我阜阳电话较多点）。当天我从8：45开始共打了5次10086进行咨询：

当时客服人员说阜阳、亳州用一个区号，是享受一个地区的优惠的。于是我在2009.10.1号通过短信开通了两成一家业务，几天后因为系统催费我觉得不对，因为我除了阜阳、亳州的号码我都不接的。我通过网上营业厅话费详单看到我并没有享受他们所说的优惠，于是在10.14号开始向10086反映，一天后亳州利辛移动客服说会尽快解决，那俺就等吧。10.17号俺急了，于是又打10086说阜阳、亳州属于两个地区，阜阳不享受两成一家的服务，我说当时专门咨询过客服说享受才开通的！他们说把问题向上反映，2天内回复我，没办法，等吧！今天，10.19号大来电话说调取了当天的录音，里面并没有人说亳州阜阳享受同样服务，我说作为客户我们怎么知道她有没有调取录音，我们怎么可以听到当时的录音，其说录音只作为其内部使用。（那不是想怎么说就这么说，谁能证明当时她们没有说）。我问其调取几段录音时其强调说3次，我说至少4次，其让我自己找祥单，我通过网上营业厅查看确定是5次，上面有截图。又打10086，说让把通话具体时间报给他，报过后说等答复。

我就不明白，用了那么久移动的服务，一直觉得还可以，怎么一旦问题出来了，是这样的态度，难道有实力就可以不顾客户的利益，有实力就可以想怎么说就怎么说啊！每次拨打10086语音提示的多好，“为了保证通话质量，您的通话将被全程录音，敬请谅解”，我们是谅解，可我们却没有听取录音的权利，那要录音做什么，就是为了那天遇到素质差的说了什么侵害你们的话，你们好作为证据啊！还未了保证通话质量，我们保证了，你们保证吗？说过的话不算，这算什么质量？如果是因为客服人员当时对这个业务不熟悉，说明了也没有什么，现在这样推脱说没有这么说！呵呵，不觉得可笑吗？希望移动尽快给俺一个满意的答复。期待中～～～

破移动

好长啊

我参加的是秦皇岛移动《五福送万家》活动，预存2400的话费，24个月，每个月返回100元的话费，每个月最低消费100元，从2008年2月-2010年2月。我反应的问题是，现在已经不返回我话费了，导致我现在手机还在停机，我去秦皇岛移动公司他们给我的解释是2009年的1月份把我的协议款余额变更为我的话费了，但是我不知道，秦皇岛移动根本也没告诉我，导致我的2400元话费好像是2009年5月份就用没有了，但是每个月最低消费100元还继续，秦皇岛移动给我的解释是把我每个月最低消费100元取消，返回我两个月没有消费到100元的余额，我本人对处理结果非常的不满意。我认为秦皇岛移动对此事情处理不认真，不站在客户的角度处理问题，为什么2400元的协议款余额用没有了还要有每个月最低消费100元？为什么2009年的1月份把我的协议款余额变更为我的话费没有通知我？我找过秦皇岛移动好几次。我希望有关部门能够重视我的问题。老百姓的钱不容易，秦皇岛移动出现的问题怎么能让消费者你们的客户承担？

兄弟，我和你有同感呀！我在机个月以前也碰到过这么的事，我那时用的是江阴卡，到了杨中没有换，听那那营业员说开定向漫游话语能省点，那定向漫游是开一个省的，余是就开了，没在那待多长时间，就到泰州去了都是在一个省的后来打了个电话打到停机了就欠75了