买家投诉收到物品时已开封要求换货如何处理？

这件事情如果建立在你没有发错货，而发的货也的确是完好、足量的基础上来说的：

首先要看你有没有在店里有声明，说明货到必须要求买家开箱验货，如果一旦签字就是承认货物完好寄达，事后不在接受物品损坏和缺少之类的理由。如果有相关规定的话，即使买家投诉，估计淘宝也会折中处理，卖家未必需要承担太大的责任，不一定会记录差评的。

要是没有此类声明，你也没有事先提醒买家的话，那别人大可以说他相信卖家卖的东西的质量和选择的物流，所以就没有开箱，后来才发现里面不但东西是坏的，还缺了。这种情况，基本上你就属于哑巴吃黄连了。如果是因为物流的原因而导致，你只能自认倒霉。甚至真的碰上是恶意买家，你也没办法。如果你的面膜不是很贵的话，建议破财消灾算了。首先跟买家协商一下能不能好的正常付款，坏的和缺的退款，实在不行只能全额退款；或者让淘宝协调一下，看看怎么处理，闹僵了也烦的。

我觉得东西没问题，一般买家也不会故意找茬的，如果东西不是太贵的话，再给她发一个。网店也是靠信誉的，这次赔了，但是赚到了好信誉。孰轻孰重应该可以掂量出来，总结经验，下次发货是一定要先过了自己这一关，把每个客户都当做是自己

大家都知道，现在的物流道德低下、完全没有素质（我说的几个别的）。
我的经历：我亲戚给我寄来一套电脑包括主机，发货武汉，谁知我在我们家乡提货，当时我没这方面的经验，就提货时把收到单据签了。谁知到家后才发现，主机里面主要的零部件及新买的鼠标全部丢失，机箱被打开。把我气的啊没法说。找他们理论，物流的说我已经签字了证明完好，我张嘴无言。
所以以后大家到物流提货时首先要“验明正身”再提货，以免上当受骗！