翻译 翻译中文

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/16 08:18:30
Past analysis indicates that the link between customer satisfaction and loyalty is not straightforward. Heskett et al. (1997) suggested that customer loyalty increases rapidly after customer satisfaction passes a certain threshold. Oliver et al. (1997) demonstrated that extremely satisfied customers are much more likely to remain loyal to a firm than those who are merely satisfied. Yet, a firm must commit substantial resources to achieve the desired level of customer satisfaction. It is in the best interest of the firm to assess the relevant cost and benefits before the investments are made. For this reason, a firm might consider the potential effect of switching barriers. Switching barriers represent any factor that makes it difficult for customers to defect and include all costs associated with deserting one supplier in favor of another (Jones et al.,2000). For example, frequent flyer programs are economic switching barriers (Dowling and Uncles, 1997). Loss of personal relationships

过去的分析表明，与客户满意度和忠诚度的联系并不简单。赫斯克特等。 （1997年）建议，客户忠诚度提高客户满意度后迅速传递一个特定的阈值。奥利弗等。 （1997年）表明，客户非常满意更可能继续忠于谁比那些仅仅是满足公司。然而，公司必须承诺大量资源，以实现客户满意期望的水平。这是评估有关的成本和效益之前，投资是在该公司的最佳利益。为此，公司可以考虑转换障碍的潜在影响。转换障碍不代表任何因素，它使消费者很难缺陷，包括与在另一开小差（琼斯等人的青睐一个供应商有关的所有费用。，2000）。例如，常旅客计划是经济交换的障碍（道林和叔叔，1997年）。与服务供应商建立了个人关系损失的另一个障碍的交换（琼斯等形式。，2000）。

过去的分析表明，与客户满意度和忠诚度的联系并不简单。赫斯克特等。 （1997年）建议，客户忠诚度提高客户满意度后迅速传递一个特定的阈值。 Oliver等。 （1997年）表明，客户非常满意更可能继续忠于谁比那些仅仅是满足公司。然而，公司必须承诺大量资源，以实现客户满意期望的水平。这是评估有关的成本和效益之前，投资是在该公司的最佳利益。为此，公司可以考虑转换障碍的潜在影响。转换障碍不代表任何因素，它使消费者很难缺陷，包括与在另一开小差（琼斯等人的青睐一个供应商有关的所有费用。，2000）。例如，常旅客计划是经济交换的障碍（道林和叔叔，1997年）。与服务供应商建立了个人关系损失的另一个障碍的交换（Jones等形式。，2000）。