淘宝7天无理由退货规则咨询

小弟最近在淘宝上图新鲜买了个A货NOKIA 8900E手机，费用780＋快递20，一共800。
手机到手后把玩了两三个小时，顺便把店家送我的屏幕帖膜给帖了，用下来觉得按键比较涩，另外看彩信不是很方便，就和店家约定我出来回运费和帖膜的钱，根据7天无理由退换的条例把机器退还给店家。
手机是隔天一早就寄给店家的，然后我再在淘宝上申请退款（正常应该是先申请退款，等店家同意后再发货，自己不懂淘宝这个程序），店家目前收到货说表面按键有刮花，要我另外赔偿换壳费100（天地良心，我寄出去的时候绝对是完好的，而且手机是全钢材质，哪里有用了几个小时就刮花的道理，严重怀疑是店家自己刮花来诈钱），并且自拍了几张照片为证，现在不肯同意退款。
目前只能提交淘宝仲裁，但是现在店家连退款中的退款协议都不肯确认，请问山上淘宝达人们，小弟碰到这种情况，并且因为没有经验，邮寄出去前没有拍照，只有托运凭据，最后淘宝仲裁下来会是什么样的情况？
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