求各个网站游戏客服的看法和工作情况

游戏客服，是我大学毕业后的第一份工作，当时也不知道为什么就选了这个行业，也迷迷糊糊就这样过了半年。虽然是没什么前途的事儿，但大家都说，金融危机工作难找，也就这么挨了过来。为什么用“挨”字呢？其实一般人都能想象吧，客服，客户服务，玩家每个拨打过来的电话，短，不到一分钟；长，长到几个小时。我们只是在电话中沟通，回答玩家的问题，帮助玩家解决疑难困惑等等。

　　在这些电话的背后，你们知道我们还做了什么呢？公司出的游戏不少，最开始有分类游戏的客服到后来的全客服合并，也就意味着我们每款游戏都需要熟知。公司出来的大型网络游戏至今在市面上共有9款，任意一款游戏系统打开官网都能让你看到眼花，而我们要记住的不只是游戏机制方面的问题，还有些账号流程方面的问题，比如你们账号密码忘记应该怎么做，装备丢失怎么做，被禁言怎么做，还有账号被停权等等方面的问题。因为我们需要做到给玩家正确的引导，这些基本的东西，客服需要牢牢谨记。记得上次把这些玩家需要记住的资料打印出来，发现A4的纸张用了2000多张。再加上游戏总是在不断更新当中，相信现在若是把资料打印出来，已经远远超过2000这个数字了。

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　　我不需要讲得那么虚伪，为什么玩家问题我一定要回答，为什么我一定要回答正确，为什么我要那么卑微挨着玩家难听的言辞，还在不断说抱歉？因为每通电话都有相应的录音，录下的每一句话，我们都有相应的质检人员监听，我们错了，哪怕服务用语一个字讲错，都会关系到这个月的实发工资，俺们的工资已经是全公司最低的了，再让扣就没得活了。每个月，我们还需要像学生一样考试，三班倒的我们经常在休息的时间奔进公司培训。

　　大体上，我的工作就是这个样子。虽然在心情差的时候被无理的玩家骂到想哭，但能帮到需要帮助的玩家的时候，还是能有那么点点小成就感的。到这里插句话：我们客服人员，不对，别人我不知道，可是我敢保证我在接每通电话的时候，我都在尽自己的最大权限在帮助每个遇到困难的玩家，可是有的时候针对一些玩家的问题我确实也是毫无办法，传说中的GM没那么了不起的。有的时候被骂得也实在委屈。可是在公司里交了不少的朋友，即使顶着压力上班，也觉得还算愉快。可这一切都要被破坏。

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