首问责任制意义
来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/06/07 10:49:30
在图书馆实行首问责任制有何意义及对职工的要求
首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。首问责任人是指当客户来中心,或打电话给公司要求服务,或者在客户处开展技术服务时,客户所接触到公司的第一位员工。
可以更全面地做好客户服务工作,使服务意识深入人心,提高中心服务质量,以树立信通公司良好的对外形象
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首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。首问责任人是指当客户来中心,或打电话给公司要求服务,或者在客户处开展技术服务时,客户所接触到公司的第一位员工。
可以更全面地做好客户服务工作,使服务意识深入人心,提高中心服务质量,以树立信通公司良好的对外形象