企业危机公关管理计划书

1、强化危机意识：
1)对企业危机管理能力进行测试
2)对高管和基层员工分别进行危机管理方面的理论培训和演习

2、建立预警体系：
1)危机监测系统2）危机评估系统3）危机决策系统
4）危机警报系统5）危机预控系统

3、组织体系建立：
1)建立危机管理小组
2)对危机管理小组进行培训并进行演练

4、计划体系建立：
帮助企业制定危机管理预案及计划

5、指挥体系建立：
强化改进企业的沟通体制

6、评估和分析体系：1)强化改进企业的反省机制恢复机构的正常运作
2）文件存档3）事故调查4）损失评估5）检讨

另外对于企业危机管理来说，由知名危机公关专家、北京关键点公关公司总裁游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”非常必要。

1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

2、真诚沟通原则(SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致