求投诉处理岗位职责

一、负责行业管理职能范围内的来电、来信、来访的投诉、举报、求助事项的接待、登记、办理、回复、督办与检查，做好对投诉人的解释工作；
二、负责受理、转送市长专线、市信访办、市110联动等上级主管部门交办事项，以及新闻媒体曝光事项的督办；
三、按照《信访条例》等有关规定的要求，在规定时间内，做好投诉、信访件的办理、督办及回复工作；
四、做好信访投诉、处理等各类基础台帐的建设、管理、汇总以及归档；
五、负责统计、研究、分析信访情况，了解掌握信访投诉事件发展态势，及时化解社会矛盾和不稳定因素并及时报告；
六、负责对可能造成社会影响的重大紧急信访事项和信访信息如实上报；
七、完成上级交办的其它工作。