关于服务质量SERVQUAL模型的权重

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/21 14:52:50
最近写这个论文，参考了很多文献和前人的研究成果，关于写到模型的五个方面（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性）的权重时总是很含糊，而且大多使用一些非常专业的软件，希望问问这里有没有高人，做过这方面的研究，我初步的数据整理已经做完，只是关于该模型的计算公式和权重分配不太清楚，希望有专业的人士能帮帮忙。奖赏分数不是问题。
（PS：千万别复制网上大段的文献，我写这个论文的，你复制的东西我肯定都看过，就不要浪费彼此的时间了，谢谢合作）

这个相当于对一个服务质量的综合评价吧?
如果是这样的话,计算公式建议你去参考一下系统工程(西安交大的一本教材),这里面有关于模糊评价的模型,借用了一下模糊数学.
另外,权重的问题,我的思路是先选择一个服务市场.比如汽车销售环节,把你模型中的五个方面详细出来.比如响应性,可以转化为对客户需求的反馈速度,可以用天数或小时数等进行量化比较.然后做一定数量的调查,可以得到客户的需求状况,即客户会对你模型中的五个方面进行权重的分配.这个过程有点类似于QFD(质量功能展开),只是逻辑顺序上相反.
但我认为不同的市场,或者同一市场不同地域,五个方面的权重会有变化.
希望对你有用.

那个…… 你现在肯定知道了吧 告诉我一下好吗 ？求帮助……