如何做好一名网站在线客服（旅游业），首先的对话应该是怎样的？

熟悉你的网站上的景点的一切信息，最好全部自己去过，不然根本没法介绍给客人，比如：介绍峨眉山，一般游客会问：离成都多少公里，大巴车票多少钱，特产商店地址，离峨眉山车程、观光车票价，卫生间有几个，分别在哪里？哪个售票窗口的服务态度好，车站电话及传真，滑竿站有几个，各个景点之间乘坐滑竿的价格，猴子在哪几个地方有，逗猴子的正确方法，寄存行李的地方和价格，景区和索道开门关门时间，各景点详细温度湿度，日出时间，各寺庙哪些可以住宿、价格及寺庙规定以及每个寺庙供奉的是谁和建立的年代，各个岔路口分别通向什么地方，各景点每天的游客数量和变化规律，各酒店的餐厅地址和营业时间及卫生间的容量和干净程度..................这是问题的其中一小部分，你必须要知道的。