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来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/06 17:54:05
客户满意度达到3.8
考核标准：客户反馈问题的回复率达到100%
2.售后服务
要求：1）处理退换货准确、及时。
2）有效解决一般性质量问题。
考核标准：售后服务满意度达到4.5
3.产品交付
准时交货率99%。
考核依据：1）数据来源：未按物流公司承诺的时效送达，记为1次未到达。
2）计算方法：准时交货率=未达次数÷运单数量X100%。
4.运费控制
运费与销售额比例控制在1.3%以内。
要求：1）每月评估运输计划的合理性。
2）寻求解决区域性运费超标的途径。
3）运费核算准确。
1.客户满意度
customer satisfaction
客户满意度达到3.8
customer satisfaction rate reaches 3.8
考核标准：客户反馈问题的回复率达到100%
appraisal requirement: customer feedback reaches 100%
2.售后服务
after service
要求：1）处理退换货准确、及时。
requirement: 1) process request for returning goods in a timely manner
2）有效解决一般性质量问题。
2) resolve general quality-related problem effectively
考核标准：售后服务满意度达到4.5
appraisal requirement: after service satisfation rate reaches 4.5
3.产品交付
product delivery
准时交货率99%。
timely delievery rate reaches 99%
考核依据：1）数据来源：未按物流公司承诺的时效送达，记为1次未到达。
appraisal evidence: 1) data source: no delievering in-time as specified by the logistic company will be noted down as 1 non-delivery
2）计算方法：准时交货率=未达次数÷运单数量X100%。
2) calculation: timely delivery rate = non-delivery / total order * 100%
4.运费控制
freight cost control
运费与销售额比例控制在1.3%以内。
freight to revenue ratio below 1.3%
要求：1）每月评估运输