什么是call center

----呼叫中心是基于CTI(计算机电话集成)技术的一种服务方式，也称CALL CENTER。最初的呼叫中心只是个简单的电话系统，客户通过电话来获取资讯信息，而企业通过它来联络客户推广产品。随着计算机技术的发展，呼叫中心也发生了根本的变化，功能日趋丰富，向着语音合成、IP、多媒体、统一消息等方向发展。
----客户通过不同的方式，如电话、传真、Web／WAP、Email等拨入到一个企业的呼叫中心系统中，根据语音提示，进入到不同的子系统，完成数据查询，获取传真，与人工座席交流等服务。而客户的每次呼入操作，又被电脑系统完全记录下来，通过统计分析，为企业的服务、决策提供直接的帮助。现在的呼叫中心也不只是个呼入中心，还是个呼出中心，企业根据系统中存储的客户资料，定期自动向客户发布新产品信息，或提醒客户按时交纳相关的费用等。
----当今，在一些发达国家，呼叫中心已成为企业必不可少的服务手段。在我国，随着WTO的加入，企业间的竞争势必加剧。不但要面对国内的竞争，还要面临世界强手的挑战。因此，尽快建立起符合自己企业运作的呼叫中心势在必行。谁先建立，谁就可能立于不败之地。

电话中心, 以电话作为商业沟通方式的商业活动.
比如说戴尔Dell的销售员分布在厦门, 大连和上海, 但是你通过800电话打过去,将会经过系统选择后转到相应的电话销售代表的分机上. 你不需要知道对方到底在哪个城市给你服务的.

愿意是呼叫中心！
这在各个行业演绎得不一样了，最常见的是演变成客服中心了，客户打电话进去，可以完成咨询和成交等等很多工作。譬如：各种800免费电话，招商银行的95555，甚至110都能称作为呼叫中心！