电话销售中打错了电话,但接电话的人也可能是我的客户的时候该怎么样对待最好?

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/06/06 12:27:41
电话销售中打错了电话,但接电话的人也可能是我的客户的时候该怎么样对待最好?而且在这种情况下该怎么说才好?

电话销售的一个重要过程就是解决客户对陌生或者不愿接听的电话的处理。这是销售的前提。事实上你的问题不是很详细。因为不同的销售方式(电话销售也有很多方式啊),不同的客户管理手段,采用的手法是不一样的。而有效的客户管理方法是可以杜绝这种现象的发生的。

而在这里,我建议平常处理,即象我们平时打电话一样,请问是某某先生,小姐抑或阿姨么?(等客户接电话后判断性别年龄应该不是很难吧?)肯定的回答就进入下面的程序。否定的就致歉,对不起,拨错了号码,实在对不起,抱歉。这里,一定要客气再三的表示你的歉意,即便是你的客户,也会留下很好的印象。方便你对他销售的进行。

另外,如果你不想这样迅速的结束对话,认为他是你客户的可能性很大,那就销售吧(当然,看看你的产品和对象,不是任何人都是你的销售对象吧?),先巧妙的介绍自己吧,即便是你的客户,他也不会反感的。现在应该可以分辨了吧。

如果你实在介意客户对你的看法,认为你打了电话却不知道他是谁,那么,你要解决问题的关键点其实不在这里,不在如何解决已经出现的问题,而在于怎样避免问题的产生。我的建议,很好的方法就是建立良好的客户管理方式。

你可以直接和客户说我想看看你是否能听出我的声音,或者说你在与客户开玩笑,然后询问一下最近生意怎么样.或一些其它方面的话题.

如果你反应快的话,可以跟这个客户聊聊,但是要找个好一点的理由,最好别直接说你打错了,否则别人会给你打下很差的印象分!