我在香港曲臣氏买了一套SK-Ⅱ产品，现在电话突然打不通了。请问谁知道怎么退货呢？

【东方日报专讯】内地SK-II产品含重金属事件愈演愈烈，最终要全面停售。内地SK-II安排退货混乱，代理该产品的公司昨宣布在内地暂时停售全线产品，所有专柜亦暂停运作，退货服务改由电话进行。广 告

香港海关(相关新闻 - 网站)的化验结果亦证实九种SK-II产品（见表）含有重金属铬及钕，但生产商香港发言人重申产品符合安全，表示不会全面回收及化验产品。

现时共有十二种SK-II产品被内地验出含有当地禁用重金属铬及钕，日本SK-II总公司昨发表声明表示，该公司是基於内地专柜发生严重治安事件而停售产品，与产品安全无关，暂时停售安排亦只限於中国内地。

十四天可退款

香港海关昨亦公布市面抽查的化验结果，发现其中一样本「净白修护粉饼」含有百万分之五点二铬及百万分之四点二钕，另外八种化妆品亦含有微量铬及钕。海关发言人指有关产品重金属含量低，日常使用并不会危害健康。

SK-II生产商宝洁有限公司香港公司总经理熊青云重申，产品在生产过程中没有添加铬及钕，至於「净白修护粉饼」含重金属量较高，相信与粉饼制造时「压得很紧」所致，她强调产品安全，故没有理由及必要进行全面回收及化验，现已为顾客提供十四天内无条件退款保证，顾客可致电热线25829849或到产品专柜查询。

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宝洁公司已经全面停止退货了。