为什么客户关系管理这样一个古老的管理思想直到如今才广泛被各界接受和使用?

要瓶颈，在于初期因为导入效益不明显，多数CRM信息服务
商对其自身产品的各项功能成效又缺乏说服力，使得多数企业
心存观望，或抱着且战且走的投机心态。而组织已经投入大量
的资金与人力于CRM，则会发现势必面临组织文化调整的阻
力，与缺乏专业营销分析人力的窘境。以上这些都是删在台
湾市场迟迟未能打开的丰要原因。