哪些人存在什么问题？正确的处理方法是什么？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/31 22:15:26
某日，一家商店接到一位客人打来的电话，客人抱怨在他们店里买的一双鞋不合脚。店员请客人把鞋拿到店里来看，双方约好了时间。客人到店之后没有找到与她通话的店员，她向另一位店员诉说了她的鞋子的问题。这位店员拿过鞋子看了看表示可以为客人更换，但暂时没货，大约五天后来新货，请客人五天后再来。五天后这位客人又来到店里，前两个曾与她交谈过的店员均不在店里，她只好又向第三个店员诉说了一遍事情经过，第三个店员称做不了主，请客人等老板来了再说。客人等了一会儿不见老板来，发了脾气，声称如果不马上处理问题，她就去找相关部门投诉。店员急忙给店老板打电话，老板匆忙赶到店里，向客人道了歉，同意给客人更换鞋子。可是一检查发现，新到的货中没有客人能穿的号码。店老板向客人承诺会专门去进客人所穿号码的鞋子，货到后将派人专门给客人送到家中。客人表示满意离开了。十天后，店里接到消协和工商所的电话核实一起客人投诉事件，原来所有人都忘记了给客人送鞋子上门的承诺。

如果是店员,那么他们所存在的问题也许是没有那份对工作的热情、责任，客人要求的事都能忘记，那真要好好训练一下了。对顾客的承诺,那是一位推销员所一定要具备的这么一个工作态度。解决的方法很简单，只要让他们感受到工作是件快乐的事，那就可以了。
那如果是客人，正确来说，脚不合穿换就对了，但一双鞋子都延了那么久，你们的信誉也许有损。不过客人的反映是正常的，就算是我，一双鞋子都浪费我那么多时间，也会去告他们。顾客有顾客的权利，你答应人必须要做到。这是做人的最基本原则。

这是诚信的问题,