谁可提供珠海怡景湾大酒店的行李生服务有关的资料！例：应该要注意什么，服务……

哈哈

　　服务礼仪

　　一、宾馆、饭店、酒店服务人员要讲究职业道德，规范服务行为，做到笑脸相迎、服务热情、语言亲切、姿态优雅、落落大方。通过自己的优质服务向外宾展示一个开放的、高素质的宜昌人形象。

　　大堂是宾馆的门脸，大堂接待员往往代表整个宾馆，甚至整个城市，给来访的客人留下第一印象。从这个意义上讲，大堂的服务质量代表着全市的管理和服务水平，这就更加要求服务员的一言一行必须符合岗位规范。

　　车一停，迎宾先生协助开门、向客人问好、表示欢迎、迎入大堂；行李员主动搬送行李；登记房间要尽可能满足客人要求，总台小姐要动作娴熟、准确无误；入住手续办妥后由迎宾小姐送至客房门前，并将走廊、衣帽间和卫生间等处的电灯打开，以示介绍。走道上与外宾相遇时，应主动问好和让路，如因急事而必须超越外宾时，要说声“对不起”。
　　客房服务员应最大限度为客人提供方便，并以不打扰客人为原则。整理房间时如遇客人挂出“请勿打扰”告示牌，则应按客人要求的时间进行。整理客房，不得翻动或查看客人的物品，如摆放太乱可适当加以整理。除垃圾外，不得擅自处理客人的个人杂物。
　　餐厅服务员首先协助客人入座，再一一送上餐巾布。要熟悉菜单，掌握上菜速度。上菜时，先客人，后主人；先女宾，后男宾；先主要客人，后其他客人。上菜用左手托盘，右手端菜，从客人左边上。斟酒水则应右手持瓶，从客人右侧倒。往桌上送菜与撤盘，宜在两位主方陪客之间进行，并先打招呼。客人吃完，应从右侧撤换餐具。主、客人祝酒时，应退后肃立，停止上菜、斟酒。遇客人不慎打翻酒水，应主动上前处理，撤去杯子，用干净餐巾临时垫上。
　　二、出租车司机，旅游工作人员，商场、摊点服务人员在涉外接待中应恪尽职守，通过自己的窗口服务向外宾展示宜昌人的良好精神风貌，不利用职务之便谋求个人利益、损害国家形象；杜绝误导消费、强行兜售、索要高价、以次充好、以假充真、私自换汇等不正之风。

　　祝你工作顺利