求定点超越（benchmarking)的详细资料

过程再设计:Process Redesign, 指对现有商业活动所蕴含的各种设想提出质疑使新方法、新手段层出不穷。过程再设计的技术和工具包括:
1) 归纳思考:认清可能的解决方案后寻找、辨别可以解决的明显的或潜在的问题。这种方法要将信息技术创造性的应用于再造过程中。比如视屏会议虽然不能完全取代商务旅行，但可以使更多的人协同工作。
2) 流程图：这是最初实施企业再造的基本工具。流程图也是唯一一个企业再造中必然要用到的工具。简单的流程图可以是在一大卷牛皮纸上画上方框和箭头，然后张贴在墙上，将公司的各个过程划分成几个重要的企业过程流。也可以采用先进的专业画图软件包。
3) 创造性的过程再设计：摒弃了将供应商视为对手这一观念，使得买卖双方共享经营信息，从而改善了双方经营。发票已不是支付的必要条件，再造后的企业现在依据商品来支付货款，而不再使用发票。
4) 过程的定点超越：所谓Benchmarking，也就是通常所说的标杆制度，是指寻找一个标杆定点企业作为比较对象，然后对自己企业的各种制度或运作进行改进。定点超越通常被认为是连续改进的工具。它可用来衡量企业在关键商业过程中的相对地位及核心能力。在过程再造的初始阶段，定点超越有助于目标的设定。定点超越提供了依据新过程实施成功的企业范例。定点超越的价值并不仅仅是模仿其他企业的过程，而是当过程再造小组看到定点企业创造性的实施重构后，会大大激发想象力。有些情况下，可能找不到合适的企业作为定点比较的标准。
5) 模拟：计算机随机模拟对于分析过程很有帮助。模拟可以使重构过程可视化，并能对其加以评估。有时可以在项目试验之前进行模拟，这为再造工程师提供了评价新过程的有效手段。
6) 再造工程软件：绘制过程分析图所使用的软件，以美国国防部开发的一种称为IDFF的过程设计方法为基础进行开发的。关于IDFF的详细资料可以上网查询，网址是：http://www.Dtic.dla.mil/dodiml。德克萨斯仪器公司的企业设计工具和米塔（Meta）软件公司的“IDFF设计”就是两个以IDFF为基础的建模和评估企业过程的