什么是customer？

外教讲的是近几年很流行的一种管理思维模式“客户管理”。大体上是主张企业将与经营有关的一切活动，按照“customer（客户）中心”模式来运作。核心内容分为内部客户管理和外部客户管理。简单点说，内部客户管理就是部门与部门间，员工与员工间的合作应该像对客户一样，考虑成本和效益，进行评估和考核；外部客户管理就更容易理解了吧？这是管理的一种思路，本质上还是强调了“客户中心”和“成本效益”，当然也是用新的方式思考企业内部管理的一种尝试。

customer 即为顾客的意思。指接受产品的组织或个人。如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益方、采购方。可以是组织内部也可以是外部的，内部如下道工序可以称为上道工序的顾客。

customer
AHD:[k緎搕?m恤]
D.J.:[6k(st*m*]
K.K.:[6k(st*m+]
n.
One that buys goods or services.
Informal
An individual with whom one must deal:
a tough customer.
各种词典的解释及搭配：
customer
AHD:[k緎搕?m恤]
D.J.:[6k(st*m*]
K.K.:[6k(st*m+]
n.
One that buys goods or services.
主顾购买货物或享受服务的人
Informal
【非正式用语】
An individual with whom one must deal:
家伙必须与之打交道的人：
a tough customer.
强硬固执的家伙

customer
custom + -er 人
[5kQstEmE(r)]
n
顾客；主顾
家伙
an odd customer
古怪的家伙

customer
[5kQstEmE]
n.
顾客, 主顾
[口]人, 家伙