谁知道怎么投诉韵达快递公司？

朋友于12月9日上午寄送一份文件给我，当时北京三元桥配送中心承诺于9日下午送到我处（宣武区广外车站西街）但9日下午（直到我主动打电话询问之前）既没人送件也没有人与我电话联系（固定电话，手机我都有留号码）。
10日上午在网上查询得知该件已于9日下午两点半即送至六里桥配送点，后打电话至六里桥配送点询问，他们自己的说法也是乱七八糟，一开始是说9日下午太忙了没有送；后来又说是送了家里没有人，但这是绝对不可能的（9日下午家里有两个人在的，就算是一人没听到敲门声不见得两个人都没听见吧？可想而知他们明显是在说谎！！），而且退一万步说，就算是当时家里没有人，那么快递公司是否应当打电话询问一下呢？！我的固定电话，手机号码都留在单子上的！！！
其次，接电话的小姐态度非常不好！而且在我朋友打电话过去询问时他们居然在没有说清楚的情况下就擅自把电话给挂了！难道这个公司就是这样教员工接待客户的么？！
六里桥配送中心在找了一大堆理由之后，并且是在我的强烈要求之下，他们才同意10日下午送达，那么，如果我没有打电话过去问，天知道这份文件什么时候才会送达或者会被送到哪里去！！（因为周一我就要上班家里就真的没有人了，以我上午打电话询问时的态度，我很怀疑到时家里真的没人的时候会不会有人跟我联系送件的事，到时候，我的东西才真的不知道会不会被堆在哪个角落没人过问了呢！！）
对了，还要再说一句，10日下午配送人员在文件送到时的态度也极其恶劣！！也许是因为我耽误了他的休息时间，但这是他们自己造成的，并不是我们的责任！
并且在电话询问时我居然还听到了“他非得要今天送到”这样的话，10号已经比贵处承诺的时间要晚了一天，配送中心还说这样的话，老实说，要不是听见这话，我还真不至于生这么大的气，还要设诉什么的，大家都是在工作，谁都不容易，何苦为了这么一点小事闹的人家挨骂受罚呢？可是这次我真的是太气愤了，要知道，北京的配送公司不说多如牛毛也是遍地可寻了，随便打个电话都能打到一家快递公司，可是这样的服务态度，实在让人无法信任！！
东东刚刚收到了，可是实在是太生气了！还是想投诉他们！！谁能告诉我，怎么投诉啊？是不是只能打他们总部的电话啊？

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