投诉圆通快递公司

前天(1月2日)山东莱阳发到烟台的很重要文件.今天(1月3日)上午早上8点左右已到山东烟台.可到今天下午2点都没有收到文件.于是我打电话问圆通公司. 圆通公司竟然回答的是今天送货员休息 无法送文件.
这么样的话对我公司的损失极大.那么这个损失由谁来负责?
各位高手请帮帮忙!!!!

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