在收银过程中碰到不讲理的顾客怎么办

和气生财，，太对了，楼上的我支持你说的，本人自己开店自己收钱也这样教导员工。
补充一点：超市里设个顾客投诉区（室）专门处理；这叫坏事不出门，有什么问题不管对错，私下解决，影响到其他顾客对谁都不好。还是那句话：以和为贵 有事情找民警

林子大了什么鸟都有，以前就碰到个很不讲理的，，他买了东西穿过了，坏掉了拿来换，我的员工很好态度的告之他不能换已经穿过的产品。就在一个不留神的时候，恶徒伸手打了我的员工一巴掌（看他身上的纹身大概出来混的，平时横惯了、、）你知道我们是怎么处理的？？
二话不说，当时我在仓库，我妈在后面做饭，我们两个员工+我和我妈四人，对方两个纹身混混。我们的第一反应是关门（还好我的员工够醒目）关了有很多好处，不关门肯定聚集很多人围观事情闹大了生意没办法做。关了门我妈是第一个冲上去的（当时还拿着菜刀，因她还在做饭）突然恶徒吓到了，一个踉跄差点跌倒，我从仓库下来就是给了她一脚（当然我也是不清楚下面发生什么事情的，只看到我妈在和人打架，冲来就帮）情急之下我还不忘打电话找人帮忙，后援来了之后一起群殴歹徒，最后还是我们打的110。到了派出所经过调查是对方先出手，一切责任在对方；派出所队长私下告诉我出了这样的事情不要动手抓他回来就可以让他赔汤药费罚款（我当时很气愤的对他说：我才不稀罕他的钱，我就是要打他出气为我员工讨回公道，没把他废了已经便宜他了）但现在我们也把对方打成了不成人样事情不好办，最后双方互不起诉对方，恶徒还留了案底让他吃不了兜着走。哈哈，，，越事情不急不燥，看事态的发展再做行动，很考究心理素质的。 以和为贵 有事情找民警

最理智的办法是，只要你的帐结算对了。

就不要理他，任他说什么都不要还口，看都不要看他一眼。这样他说一会就没意思就会走了。如果你瞪他或者和他还口的话，他还会继续说下去，这样不但浪费时间，也一点没有必要。

反正，只要他有什么过激的举动。就喊保安。十分过激的举动就打110。

如果你这么做的话，在旁的明眼人也会看出来谁是谁非，遇到爱讲理的也会出来帮你。