文秘怎么接电话？

1. 首先是会说标准的普通话，最好还会说标准的当地话，以及标准英语。

2. 电话响第二到三声内，接通电话，否则太长客人可能会挂断。

3. 学会问好和自报家门“您好！XX单位（公司）”

4. 准备纸笔，做好电话记录。特别是问清楚来电单位、联络员名称，对于不清楚的问题记录下来，问清楚后回复。

5. 转接、有事催办等按要求办。

6. 不能随便透露公司上司的手机。

7. 用文明词语，请谢谢对不起再见等。
   

第一句话一定是你好,这里是**公司...。
一、声音婉转；
二、有礼貌；
三、语速不要过快，吐词要清楚；
四、对对方的问题要做到胸有成竹，也就是你要对你的
工作范围非常了解，可以说：请问有什么可以事情可以为您效劳？如果客户问的你不懂，那就要知道是哪种问题，哪个部门应该知道，然后可以说：对不起我不太清楚，帮您转到**部问一下吧之类的；如果是找X老总的，可以问对方：请问您和X老总有过约定吗？
五、说话要尽量委婉，如果别人说请找**时说：请稍等；
六、有责任心。

听到电话铃响，首先调整心态和情绪，不能把私人情绪带到工作中去
接起电话第一句是问候语和自报家门，不能等客人主动说话，例：上午好，这里是***公司，我是***，请问有什么可以帮您。
在通话过程当中，做到细心倾听，耐心解答，不能更客人抢话，或是接电话时吃东西，跟别人闲谈等都是大忌，另外有重要的事情需要转达的时候做好记录，遇到你能力范围以外的情况，或是你不了解的情况，要首先表达歉意，并委婉告知，联系相关负责人后，回电给客人。不明白的事情或应对不了的情况切勿自作主张。
结束语，要礼貌感谢客人致电。
一个好的电话礼仪，不仅能突显整个企业的形象，更能展现一个职业者的个人素养。

第一句话一定是你好,这里是**公司...。
一、声音婉转；
二、有礼貌；
三、语速不要过快，吐词要清楚；
四、对对方的问题要做到胸有成竹，也就是你要对你的