关于服务行业.怎么面对刁难的用户都能做到让他满意?

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/14 15:29:54
我是做维修售后服务的.经常会遇到很多刁难的用户.或者你还没开口说话.他就开始发很大的火.想问一下.怎么面对刁难的用户都能做到让他满意?
面对刁难的用户,我们就要五心级服务.
热情的心是基础,就算打电话也听得出.
耐烦的心最重要,发生争执不能把火冒.
细致的心很必要,留意需要并提供帮助.
专业的心( ),专业化服务他才信服.
坚持的心( ) ,热爱才能将工作进行.
最后还有关键点,时时拥有完美的微笑.
(我想把这些改成口号之类的,顺口最好不过了.麻烦各位了.急用)

只要客户不违法，他永远是对的。作为服务行业员工一定要有高度涵养和素质。换位思考最重要：假如我是顾客，受到了吭蒙拐骗时心情会怎样？我们要以热情与真情去弥补他们的损失，把他们的损失降到最少。对于个别刁民，我们也要从自身找原因：苍蝇不叮无缝的蛋，因为我们制造了缝。任何辩解、推委都是愚蠢的，顾客需要的是解决。