人力资源管理面试

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/16 23:47:30
有过相关经历的人讲讲吧
1、面试人力资源相关工作的时候一般都会问到什么问题？
2、你是怎么诠释的？
3、如果一个顾客非要退换没有任何质量问题的商品，但是并不可以退换，顾客吵着说“不退就不走了”。这时候怎么解决？说点什么？做点什么？

我只能回答第3个，第1和第2题目都没问我根本不知道怎么回答，而且那种问题是考你脑子够不够灵活的
如果一个顾客非要退换没有任何质量问题的商品，我首先会告诉他这商品的好处，好在哪里，要给他灌输一种这东西不买不划算的概念
然后再告诉他国家三包的条理，就说公司是严格遵循国家三包法的
再告诉他如果他不是无理取闹怎么会来退这种“不买不划算”的商品呢
做点什么？只要做要做的，就是手按话说的动动，身体动动，做到有肢体语言就行了
如果顾客非要退，假装给厂家打电话，就说是联系情况，死活不给退
一般顾客来退商品也就几个很简单的原因
1：价格，顾客在别的地方发现该商品比别的地方贵多了
2：性能，顾客发现有别的更好的同类产品
3：品牌，顾客买的时候没认识到品牌不响，在朋友面前说不出口，面子问题
4：综合，1、2、3的问题全在这里头了
慢慢跟顾客谈，了解退货原因，然后解决
我做个很多工作，其中包括销售