DELL的售后服务,呆了

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/04/30 06:26:03
什么是"下一个工作日上门服务"?
去年买了个Dell Dimension(TM) 5150 Desktop .今年年初发现机器有问题,打电话给服务中心,远徎指挥.可怜,一个70多岁老人,学着来弄机器.
请问一下,在包修期内,DELL"下一个工作日上门服务"到底服务什么?
正因为DELL有上门服务,所以在出国前帮老人买了个电脑,本以为可以上门服务.结果是要自己做维修.
想投诉DELL售后服务.
DELL的工程师们怎么判断机器的硬件或软件问题?是远程的吗?就是因为认为"下一个工作日上门服务"都包括了机器出现的所有问题,才选择买DELL机器. 现在看来本人在读DELL服务条款时,误解了.
不过DELL应该在写服务条款时就应该写清楚,什么属于在包修期可以上门服务的情况,什么是不上门的,只提供远徎服务的.不要误导消费者.总之本人是再也不会买DELL机器了.

Dell报修一般都只是负责系统安装(如果你有购买正版OEM版本操作系统的话)
并且负责硬件驱动的安装支持,
其他的软件问题要自己找软件商解决的.
远程指挥可能是工程师看老人家了要自己拨打软件商电话麻烦,
才给予支持的.
tks

就是你跟他说，他会在明天到你家来。一般不是硬件问题是不回过来的，电话里就可以解决的

其实所有的品牌都是一样的。

电脑“三包法”中说的就是：硬件问题上门服务。软件问题是没有上门服务的。至于说怎么判断是硬件还是软件问题，各个公司方法就不一样了。DELL、HP是通过硬件检测光盘来确定，联想是先让你把机器恢复到出厂状态，如果没有问题就是软件问题。

现在这个病毒、木马泛滥的年代，电脑会遇到的软件问题太多了，说句实在话如果什么都上门的话，是没有办法实现的。

你现在最好的方法是：安装好系统和常用软件及杀毒软件后，做个“一键恢复”（推荐http://www3.skycn.com/soft/18239.html）。 老人遇到问题一恢复就行了。现在的品牌电脑硬件使用3年之内是很少出硬件问题的。