请问淘宝网上开店的朋友?

1 申诉
2 了解退货理由。合理就该同意，否则拒绝。（买家也必须向客服提供‘货不好’或‘货不符’的相关材料，否则也没好果子吃）
3 有恶性竞争。

无理给差评你可以申述，如果你有理差评会撤销。
不满意退货你可以和他协商谁付快递之类的费用，让他选择退货即可。
恶性竞争哪都有！淘宝上更是激烈大家价格透明，基本就看价格了，还有星级。

竞争无处不在,看你自己是如何定位的了
网络交易中买家就2个心理,1种看价格买便宜的,2种看信用买方便+放心的,那种专职店主做前者生意,业余卖家做后者生意,大家本质不同/针对的顾客群也不同
我是纯业余卖家,三钻级别