作为一名“客户服务代表”，碰到这样事你们会怎样？在线等````

我是一家销售灯具、家居装潢用品的公司的 客户服务代表，主要工作职责就是处理客户投诉，减少客户抱怨。经常要上门解决客户的问题，比如说客户在我公司买的灯具坏了，我要上门去看下情况，然后回报给公司，然后给出解决意见并最终解决问题。。。。

现在有个问题```前几天有个物业公司，买了我们公司好多普通灯具，大概有3万多块钱的货。安装以后发现产品有瑕疵，要求我们给退货或者换货。。涉及金额大概有8000左右，我们联系了一下厂家，结果厂家不吊我们，还说什么他们产品出厂有产品合格证，并说允许0.5%的产品出现质量问题```````反正就是说什么都不给我们退`````客户那边就是说什么都要让我们退，我和同事现在夹在中间不知道怎么办

谁给想想办法，给个万全之策```````公司有规定，允许少部分的赔偿，但是这是到最后万不得以的情况下才可以用，工厂是我们自己的工厂，不过是两个系统，厂长和我们总经理都是 一级的，谁也没办法压着谁````````

急啊，在线等，明天下午又要去处理这事
一：厂方已明确态度：家居装饰用品与灯饰，任何一家厂家都不敢说合格率100%，我们有产品合格证，并明确表示会有0.5%左右的产品可能会出现问题。。所以，有问题，请销售公司自行解决。

二：作为客户，他不会管你企业内部的一些事，客户的想法就是：我花了钱不是要买你们的次品，立刻给我换新的。

作为一名“客户服务代表”，碰到这样事你们会怎样？在线等```` 电信客户服务代表 作为一名业务员来说,如果客户不听话怎么办? 请问什么是客户服务代表？ 人寿公司的客户服务代表是什么意思？ 请问“客户服务代表”用英文怎么说？ 客户服务代表是干什么的 客户服务代表是做什么的？ 前程无忧客户服务代表（800业务) 作为一名销售人员怎样才能把客户忽悠的天旋地转，让客户购买你的产品呢？