我魔兽世界的帐号被盗了！！

Step1 拨打客服电话 申请账号冻结

　　您可以在发现账号被盗后，立刻拨打我们的客服电话021-51189999，申请暂时冻结您的被盗账号。我们的客户服务人员将会向您询问身份认证资料核实账号归属，并将该账户暂时冻结。做封停处理的 GM 在接到账号冻结请求后，会立刻对用户提交的账号做出封停，同时将该账号踢线处理。账号冻结申请具体步骤如下：

　　拨打我们的客服电话021-51189999，提交区、服、账号、角色，及注册时的身份证号码，我们核实后为用户登记“新增账号冻结申请”。

　　以下情况我们不会通过用户的账号冻结申请：身份证号码不符；区服账号角色名不符；该账号已被永久/72小时/3小时停封等等。如果有永久停封记录的账号重新认证过CDKEY，则可继续申请账号冻结。

　　*账号冻结服务目前仅应用于账号被盗后的突发事态。我们即将应玩家需求逐步开放更多账户冻结安全措施。感谢您对我们工作的支持。

　　Step2 邮件/手机 取回密码

　　进入官方首页 帐户管理 里的 >>密码发回页面，登陆九城通行证，选择邮件方式或者手机方式进行取回。

　　邮件方式：您的注册/认证邮箱会收取到一封 “取回密码” 的邮件，通过邮件当中的链接地址可以直接修改密码。

　　使用此项服务您需要事先 >>认证注册邮箱

　　手机方式：发送“ PWB ”至 9009009即可取回密码。每成功取回密码一次，收费1元人民币。

　　使用此项服务您需要事先将账号进行 >>手机绑定 操作，手机绑定是免费的。

　　*如果您的注册邮箱无法使用，您可以下载以下 >>注册邮箱修改申请表 填写完整，连同身份证复印件传真到（021）51729885 或者邮寄到上海市浦东张江碧波路690号3号楼游戏客服部收（邮编201203）。

　　**如果您的手机发生遗失、被盗号者绑定帐号等情况，需要申请解除手机的某些服务，请下载 >>解除手机绑定请求表 并填写完整，连同身份证复印件传真到（021）51729885或者邮寄