电信 100M LAN,网络丢包率10~140%,延迟200~500毫秒,怎么办?

听听我的故事。
<br>我家是3M宽带，4个用户。2个月前发现电脑无法登陆极大部分网站，当然常玩的网络游戏也是一样。通过对自己的电脑的种种测试，没有发现哪一部分出现问题，其他用户也一样。于是不断打10000去申报及投诉，还是一样，得不到解决，后来有个电信的工作人员打电话来，说我们的宽带用户超过3户，所以这样。这种现象持续了1个月左右，终于解决（我们什么都没做，做的只是打10000号故障申报，这可以表明不是我们的机子的问题）。
<br>现在就出现了另一个问题，网络丢包，大约丢包率在10-50%之间，玩网游一连接就掉线，跟没得上网一样。回想上次那电信工作人员的来电，有种哑巴吃黄连的感觉。还有一种被人压榨的感觉。

网卡呢？？？