2006 成都电信满意度调查报告

电信服务用户满意度 中电信增幅最大
来源：新浪科技 时间：2007-04-27

4月25日消息，信产部今天公布了2006年全国电信服务用户满意度调查报告，去年全国电话用户满意度指数为77.9分，比2005年提高0.9分，与国际国内各个行业相比属较高水平。在四大运营商中，中国电信的电话服务用户满意度得分最高，上升幅度也最大。

此次调查是信产部根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》以及我国电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方案，委托中国人民大学全华诚管理咨询有限公司等多家第三方机构，于2006年11月至2007年1月期间，对中国电信、中国网通、中国铁通的固定电话业务，中国移动的移动电话业务，中国联通的C网、G网移动电话业务，中国电信、中国网通的互联网宽带接入业务共计8个项目进行了用户满意度测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中选取9万多个被访问对象，并对其进行电话访问，完成了2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评工作。

《2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》表明：

2006年度全国电话用户满意度指数为77.9分，比2005年提高0.9分，与国际国内各个行业相比属较高水平。其中，固定电话用户满意度指数为79.9分，比去年提高1.6分，移动电话用户满意度指数为76.3分，与2005年持平。

中国电信、中国网通和中国铁通的固定电话用户综合满意度分别为80.2、79.6、79.1，中国移动的移动电话综合满意度为76.7，中国联通的C网和G网移动电话的综合满意度分别为75.6、75.2。中国电信和中国网通的宽带接入业务综合满意度分别为65.7、70.3

中国电信固定电话用户满意度由去年78.3分上升到80.2分，上升幅度最大，中国铁通固定电话用户满意度提高了1.5分，中国网通宽带业务用户满意度提高了1.3分，增幅也较大。

影响固话用户满意的主要原因集中在资费和线路故障方面；影响移动电话用户满意的主要原因在各公司不尽相同，中国移动用户在于资费方面，而联通用户尤其是GSM用户则在于信号质量；宽带用户反映较多的问题集中在宽带接通率、掉线率和网速