求助!保险理赔

我父亲现年66岁,参加了兰州假日旅行社的上海普陀山双卧双船六日游,并于5月14日中午从兰州乘坐往上海的列车开始行程,原定5月19日下午返兰.报名时我同时为我父亲购买了中国大地财产保险股份有限公司和太平洋人寿股份有限公司的国内旅游意外保险各一份.这次旅游路线安排的是散客,也就是在上海组团到普陀山有导游负责,在兰州和上海之间无人管,但车票是由旅行社代买并包括在报名费里.在5月18号我父亲从普陀山回到上海后因劳累等原因导致我父亲神志不清并在上海被人殴打,后被好心人收留,我于当日飞往上海见到我父亲,他已神志不清,受到刺激,当晚在上海当地医院检查为意识障碍,让回家休养,于21日我带父亲返兰.在此期间由旅行社向上述两家保险公司报案.最近我们准备向旅行社和保险公司进行索赔.因旅行社自带责任险,但他们称因是散客他们不负责上海和兰州之间的责任,而我父亲称他在普陀山回上海的船上就已经出了问题,当时导游只把他们送上船因此在船上由船员将我父亲安置,但旅行社称船上是没导游但到上海有导游接,并打不通我父亲的电话(我父亲当时已神志不清),认为责任在我们.两家保单上都注明了因意外身故和致残的赔偿,另有意外伤害的赔偿,保险公司认为理赔范围可以是摔伤等意外伤害,而象我父亲这样由于劳累并神志不清受伤不在理赔范围内,不给予赔偿,但在我们所拿的保单中没有列明意外受伤的具体情况.我们不能接受旅行社和保险公司的不予赔偿的说法,不知哪位好心的律师和能给出合理建议的朋友能帮助我们,告诉我们该怎么办?使我们能尽快维护我们的合法权益,谢谢!

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