酒店前厅部的管理及其工作内容和职责规范

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　　岗位描述
　　前厅部经理
　　岗位名称：
　　前厅部经理
　　直接上级：
　　客房部经理
　　直接下级：
　　前厅管事领班，门童领班、行李领班、大堂付理
　　本职工作：
　　前厅部日常工作的管理
　　直接责任：
　　1. 主持前厅部的日常工作负责向客房部经理汇报工作，建议任免领班。
　　2. 编制部门预算，制订本部门工作计划，向客房部经理作部门季度、年度总结汇报。
　　3. 主持前厅部例会，传达客房部例会工作要点，听取汇报、布置工作，解决难题。
　　4. 熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能，通过对客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得最佳收入。
　　5. 负责沟通本部门与酒店各部门的联系。协调平衡本部门各岗位之间所出现的工作争议。
　　6. 检查落实接待重要宾客的所有细节。
　　7. 重视对员工的培训工作，提高其职业水准、知识程度、操作技能、应变能力，强化现代化酒店的概念。
　　8. 督导检查本部门的安全及消防工作。
　　9. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
　　10. 制定前厅部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及月度工作计划，经批准后执行。
　　11. 负责前厅部的工作程序和规章制度的制定，经批准后执行。
　　12. 制定直接下级的岗位描述，并界定其的工作范围。
　　13. 定期与直接下级述职，并对其做出工作评定。
　　14. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，转人力资源部备案。
　　15. 监督检查下属人员工作执行情况，以便及时调整各项工作部署。
　　16. 及时对下级工作中的争议做出裁决。
　　17. 关心所属下级的思想、工作、生活。
　　18. 根据权限，按照程序规定填写直接下级过失单和奖励单。
　　19. 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
　　20. 必要时向直接下级授权。