化解矛盾状态的有效语言和行动是什么?

行动就是主动、微笑。

语言
1、同情他人的处境。可以这么说：“哦，其实如果我是你，我也会那么做的。”
2、不要否定他人。可以这样：“你是不是觉得怎样怎样会好一点呢？”
3、把事情解释清楚，态度诚恳，记住，不要给别人一种你永远是对的，他永远是错的。
4、即使他就是错的，你也应该给他以启示，不要直接了当就说自己是对的。你要避免争论。比如你可以说：“在这件事情上你有你的见解。这我很欣赏，假如（你的意见），你说会不会更好呢？”
5、如果是你错了，当即承认，把自己的位置降低。比如：“哦，我真是老年痴呆了！真不好意思。”或者：“在这件事情上我感到很抱歉，希望你能原谅。”

最重要的，就是你要有体会别人的心，真诚地为双方考虑！
加油！

那要看什么事了,你先退一步吧 退一步海阔天空

对不起

微笑

打他(她)好好谈谈呗.一般的人没有深仇大恨会接受的.