在带团过程中,饭店客房有东西不见了,导游该怎么办?

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/05/10 17:54:09
考试题目来的啊,请答详细一点!!!
不是客人东西不见了,而是饭店方面不见了东西~~~

看看是哪个客人在那个房间住的...让他回忆下到底房间内有没有那个东西,用没用过,放在哪里了...

最好让客人自己去找..不好意思的客人如果真的拿走了,就会拿出来..说刚才没找到..如果客人实在不承认的话,只能给酒店赔钱了..我遇到过这种情况..是全陪赔的钱...

报警

首先让客人认真回忆,看是否把东西忘放在别处了
通知酒店,协助寻找

我马上21号就要考导游证了~对于你那道问题我的黑龙江省全国导游人员资格考试教材现场导游考试指南上的综合知识题里是这么问的
在住店期间旅游者房间发生贵重物品失窃事故,导游人员应如何处理?
答:“作为导游人员,在得知旅游者放在可放的贵重物品不见后,应考虑到其发生的可能性。一是旅游者一时忘记将钱物放在哪里,二是被不法分子行窃,碰到这种情况,正确的处理方法是:
⑴首先,冷静对待。导游人员应请失主仔细回忆是否忘记失物所放位置,确认失窃后,则应保护现场,立即告诉饭店保安部及辖区公安部门,并协助公安部门破案。
⑵如最终找不到失窃物品,应安慰失主,帮助解决困难
⑶导游员要帮助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书,以便出关时查验或向保险公司索赔。
⑷最后,写出事故处理经过的书面报告