工行U盾使用问题

我在工行申请了网上银行,并买了U盾,接操作步骤按装了驱动,到网上下了证书,一切OK,但网上交易时发现插上U盾和没插上U盾没有任何区别.请问这是怎么回事?我确信我安装完全正确.
我现在已经后悔买U盾了。95588人工也打不通，总是让我听着音乐等待

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