消费维权

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/05/23 01:24:10
我的手机是在一年前购买,现在还处于保修期,我现在遇到的问题就是:我的手机无故不能开机,手机售后维修站已经同意进行保修,但是在检查手机时发现手机主板插内存卡处破损,据维修站工作人员回复,他们是对整机进行保修,一旦有任何破损就不能进行保修,只能维修,(当然包括该破损与故障有无关系)请问售后这种解释是合理的吗?还有就是他们将对手机主板进行维修,维修费280元(现该款手机市场只买980元),在这种情况下我可以要求售后提供发票,更换的相关元件清单吗?
手机还未维修过,第一次坏,售后说他们是整机维修,只要任何地方坏了一点就不予以保修,只能维修,这种解释是合法的吗?

手机的维修服务应该按照<移动电话机商品修理更换退货责任规定 >执行.

  你的电话不能正常开机,符合 附录3:移动电话机商品性能故障表 的规定,而且这个故障表只说明不能开机就是属于性能故障,没有说明原因

  根据

  <移动电话机商品修理更换退货责任规定 >,

  第十条 在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

  第六条 修理者应当承担以下责任和义务:
  (二) 承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务;

  第十三条

  在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

  第十四条

  在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退还货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

  可见,维修站工作人员回复,他们是对整机进行保修,一旦有任何破损就不能进行保修,只能维修,售后这种解释是不符合规定的,而且在三包期内更换主板不应该收费.

  你可以要求售后免费给你修理,如果售后不提供服务,你可以向消费者协会投诉,电话是12315

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