一个关于游戏掉线的问题。。非常头痛的问题。。电脑高手帮一下！

最近碰到一个非常头痛的问题。。我怎么想也想不通的问题。。希望能有高手帮忙解决一下，不胜感激！！！！！！
本人是一个网吧的网管。
环境：最近网吧刚换了配置，因为最近出了一个据说是可以攻破冰点的病毒。。具体叫什么名字我不太清楚，我们技术总监在网上下了一个防这个病毒的补丁。。（我不知道是不是因为这方面的问题，所以都写清楚希望能有高手帮忙看一下。）
症状是：有部分机子，玩游戏，玩着玩着的时候会掉线。。然后再登陆的话就是一登上去就掉线（这个掉线并不是弹出来，他的人物还能动，但是就是说话或者点NPC什么的都不行了，点了没反应！）。。但是又能PING通。。而且别的任何一样游戏或者网页都能正常打开。。所以我开始怀疑是游戏问题，但是最让人想不通的事就出来了，就是用换另一个账号进他个游戏又能玩，同一个服务器也能玩。。所以我又怀疑是账号的问题，然后更更郁闷的事又来了，他的同一个账号里面的不同角色都能正常玩，就是光那个角色一登陆就掉线（就是掉线过程中，PING外网仍然正常）！。。所以我又怀疑是电脑问题，然后重启电脑，还是不行。。换机，也不行！。。

线索：因为我们网吧有400多台机，所以用的是两个IP段，同时也是对应的两个路由。。所以我就想是不是IP段的问题。。于是我让这位客人换到另一个IP段的机子那里去上，然后就正常了！。。

我在想总不能有这种问题就让客人换机子吧！但是自己又找不到解决办法！。。所以想请高手解决一下！。谢谢啦~~

PS：网吧有400多台机，不过，出现这种情况也还算比较少，平均一天三件左右吧。。而且不是固定的一种游戏，很多游戏都会出这种情况！所以排除了是游戏的问题！而且不是固定的机器！。。

高手赐教一下。。不胜感激！！！我所有的分都拿出来了~~

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