如何改善银行服务

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/27 01:44:09
银行服务有三个方面：一是业务流程好不好,二是硬件平台如何,三是服务人员的整体品质。所以在基层单位，提升人员的服务品质是最行得通的办法，业务流程终端的一两个环节可以再造，硬件平台可在局部优化，其它无能为力。我想在这里收集一些好的点子，一些创新性的方法，来做好基层客户服务，为银行业“嫌贫爱富“正名。

1楼说的不太对，银行现在已经是竞争比较激烈的行业了，根本不存在垄断。

楼主说银行“嫌贫爱富”这是事实，要知道银行80%的利润都来源于20%的优质客户（富人）。银行也是企业，也要盈利，他并不是政府机关，如果只会说为人民服务，而不追求利润的话，这样的企业如何存活？

2楼说的很有道理，丰富和完善各种自助渠道（电话银行、网上银行、手机银行、自助终端设备、存取款机）、这样可以大大缓解银行现在的牌长队现象。大家现在对银行的不满意普遍都是出在这个问题上。一个不用排队的银行，基本上很少遇到投诉。大多数柜员也想开开心心上班，带给客户最真诚最周到的服务，但客户进入营业厅，见到长长的队伍，本身就会很自然的对柜台人员带有敌意，试问一个柜员，每天见到几百个对她有敌意的人，她的服务态度能自然吗？柜员也是人，客户的一句赞扬可以让她一整天都很有干劲，同样，很多个客户的埋怨加在一起多少会使她情绪低落心情烦躁。

目前最有效的方式就是完善网银的功能

大力提高网银的使用率

让越来越多得人用网银

领导问题

不打破行业垄断，何来改善服务品质？