工行电话银行系统下挂国际卡的问题

本人在北京，是工行的客户，8月份在贵行办理了一张理财金卡。为了转账方便，后又为此理财金卡开通了电话银行账号，并将本人的另一张活期存折也下挂到此电话银行账号中。但是随后而来的一系列问题，使我对贵行的系统和服务产生了很大的疑问。

一、不久我在8月底又申请了一张工行国际信用卡，申请时提交的身份证是18位身份证，但是信用卡迟迟没有办理下来，所以我多次拨打95588电话自助查询办理进度，但奇怪的是如果我用18位身份证号查询时，系统提示根本没有此资料；但是如果我用15位身份证号码查询时，却可以查到办卡进度。难道是贵行的信用卡电话查询系统自动将我的18位身份证号转为了15位？
二、我在10月3日收到了新办好的国际信用卡，当日进行了启用，并去工行柜台进行了密码设定。同时为了转账方便，我办理了将此国际卡下挂到理财金卡的电话银行账户中。办理完毕后，我当时就使用电话银行试用了一次，但奇怪的是，当我对国际卡进行查询时，系统却提示“他人账户，不能查询”，当时我拨打95588服务热线询问，但是服务人员也无法查明原因，并让我去柜台查找原因。我又到柜台请窗口营业员进行查询，但是该营业员不能解决这个问题。后来柜台里的其他人上来帮我处理，联系了工行的相关部门，告诉我在7个工作日内给我答复。
三、我回家后继续尝试电话银行，发现通过电话银行从理财金卡向国际卡转账是可以的，但是就是不能对国际卡进行查询，当然也就不能通过电话银行从国际卡向理财金卡转账。 第二天工行的服务人员就来了电话，向我解释说由于工行的国际卡系统是另外一套系统，所以在电话银行中只能进行转账而不能进行查询。但这个结论仍然不能令人信服，工行的系统难道连这个问题都没有考虑到吗？？更令我疑惑的是，为什么不能使用我的18位身份证号码查询到国际卡的办理进度，而使用15位身份证号码却可以查询得到？？ 是不是因为这个原因，我的理财金卡电话银行系统才会认为这个15位身份证号关联的国际卡为“他人账户”？

需要说明的是，我办理理财金卡和国际卡时，提交的都是18位身份证。

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