如果对新建的客户服务部门进行效益评估?

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/11 21:35:57
--新注册,还没有啥分,把仅有的分数拿出来了,希望大家讨论指点~~~~
这样子的,这客户服务部门才新建大约半年,但由于公司是私营企业,老板是属于那种比较注重收益的. 但由于之前的规划,这部门一直处于没有发挥作用的状态.---老板不舍得投资呼叫系统,但又建了几个门面服务点,也就是每月的投入较大,但真正起到的作用没能体现出来.并且由于客户服务工作,本来就不是收益部门,因此希望能够就目前的投入等情况进行个评估.想借此能够让老板知道客户服务工作可以发挥的功能及服务工作可带来的效益利润.
---谢谢关注,希望能够讨论指点.

感谢macchinetta的回答,就是因为客服部门不是以创收为目的,所以你说这种评估办法是不适合的.

你说的不够详细。 你们的客服作什么工作的 到底是进行效益评估还是绩效评估？

如果进行收益评估，很简单。
毛利=收入-支出
收入项目：主要是售后收入，例如修理费用、服务费用等，根据你的行业有所有不同。
支出项目：主要是房租、水电、电话费、人工工资及差旅费、税费等。

但要注意客服部门不是以创收为目的，不能光靠收益评估来对其下结论。