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来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/28 15:40:33
一、故障的定义
定义：由于设计制造和装配上的缺陷、材料质量问题、操作或维护错误、外在环境达不到使用要求、自然灾害、自然老化等原因造成的设备不能工作或工作效率低下、工作状态异常的。
二、产品保修及保修范围
公司对本公司及经销商售出的产品提供质量保证。但是否属于免费保修之列，由下列条款判定：
1、设备有下列情况之一的，可享受自开发票之日起一年内的免费保修。
*由于设计制造、装配、材料质量原因造成设备功效失灵、失效的
*设备机械结构变形、开裂导致设备无法正常安装、操作、工作的
*客户收到设备发现设备存在隐患，经与本公司人员核对，设备不符合本公司产品出厂检验标准的
*经本公司售后服务人员确认，属免费保修之列的其他故障
*客户在收到本公司产品时，要和货运公司负责人员当场开箱检验，发现设备或部件损坏的（如果客户收到设备，开箱检验，发现设备在运输过程中被损坏，客户应拒收设备，并及时把情况反映到我公司 ，我公司根据具体情况给客户更换整机或部件，其他事情由我公司和货运公司交涉）
2、下列情况不属免费保修之列：
*设备没有保修卡或用户不能提供票据证明购买日期的
*没有按照设备说明书上的要求使用、维护、保养而造成损坏的
*设备二次运输时没有按照说明书或机身上的运输、包装要求进行包装的
*属于用户日常保养范畴，而用户要求本公司服务人员登门保养的
*工作环境、供电电源不能达到设备要求而造成设备故障的
*人为因素造成的
*因不可抗力造成的损坏的（如：火灾、雷击、水灾等）
3、对保修期内经过两次以上维修的产品，其免费保修期延长三个月。
4、对于保修期内经本公司售后服务人员认定无法修复的产品，可调换新机。
5、本公司承担免费保修期内保修过程中发生的费用。但客户应据实反映设备故障，必要时配合本公司服务人员的工作。
This rule is formulated according to the related stipulation in " Product Quality Law of People’s Republic of China ", together with the condition of this industry & the product’s characteristics, and in the situation of justice, fair, reality in order to guarantee that all customers of the company can obtain a reassuring，prompt and thorough after-sale service after having purchased our products, so as to resolve actual difficulties of the customer in the process of application as well as to promote the user's satisfaction degree. At the same time, also for regulating the company's after-sale service.
Ⅰ,Definition of the Trouble
Definition：The equipment can not work normally or with low efficiency and the working state is abnormal due to reasons such as the flaw on design & installing, quality problem of the material or error maintenance, external environment can not meet the application requirements, natural hazard, natural aging and etc.
Ⅱ, the P