写客服部运作规范，不知道怎么下手……

客服工作所需要的规范,一般主要是:

1、业务规范：准确的业务信息，统一的对外应答口径；

2、服务规范：标准的服务用语及服务态度；

3、操作规范：统一的业务操作及处理流程；

4、制度规范：明确工作要求，拟定考核标准。

除上以外，具体还需要看实际的工作内容及操作要求。

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