电子类企业老板必备哪些能力

细化服务及危机应对措施是企业管理的当务之急

消费者集体到公司大门口闹事的现象随着消费者维权意识的增强也越演越烈。企业面对这样措手不及的“攻击”该如何应对呢，是硬碰硬，还是执行企业规划好的危机公关应急预案？这是值得企业决策者和执行者思考的问题。

突如其来的风暴，处理不妥，有可能演化为企业负面报道的导火索，引发企业支离破解的按钮，导致企业走向衰落的起点。

企业是服务社会大众的一个个体。企业要赢得长远发展，企业对客户大众的定位和态度，绝不能是把客户当作自己的奴隶来对待。客户永远是企业生存之本，任何把客户建议置之度外的行为和措施，都会给企业带来意想不到的隐患和灾难。细化服务及危机应对措施是企业发展的当务之急。

细化服务，需要企业服务转变服务观念。特别是在服务营销高度发展的市场格局中，企业赢得客户忠诚度的前提已不仅仅是靠产品价格来争取客户，而是通过完善详尽的客户专职服务来获得更多客户对企业的认可。目前，在各个企业都存在客户细分以后，专项专人服务的服务形式。比如：银行大客户服务专用柜台、大客户VIP室独享等。但是这些服务，大多是针对企业的重点客户和大客户而言，对普通客户来说，这个服务距之甚远。

多数企业认为：大客户是自己企业长远发展的有力保障，在二八定律下，很多企业都习惯于把自己的目标人群锁定在20%的大客户身上。但是，我们却忽略了一个问题，倘若那剩余80%的客户，服务不到位，或者出现偏差时，却是最容易引爆企业危机的导火线。

80%的小客户，可以在集体力量的推动下，将企业的正常运作搞得不可收拾。因为，他们是社会的主体，是社会生活中最具代表性的消费个体，也是最关心个人利益能否得到切实保障的人群。

大客户在很大程度上不会出现因服务不周的抱怨或离弃。但是80%的小客户会，在他们既得利益受到损害时，他们会根据企业服务的态度和行为，选择是离去还是投诉！是鱼死网破还是一战到底！

积少成多，这个浅显的道理，我想企业者都明白。虽然这80%的小客户个体消费不多，但是整个群体的消费额也并不比那20%的大客户少。特别是在一些专门针对大众消费的产品，更是如此，眼睛只盯着那20%