电信乱收费怎么办

12315,电话投诉，当然投诉是一方面啊，证据你得保存好，交钱的发票，你当月的话费详单，电信出具的表格记得哦！另外既然是拨打充值Q币的，那么必须让人家出示充值Q币的号码，然后才可以，最好你先问问家里人，有没有弟弟妹妹什么的，万一打过了就不好说了啊。当然必须搞到那个充值的QQ号码，查出来是何人所为，证据的搜集还在于你去加人家那个充值的QQ，用珊瑚虫查询，不在一个城市的话，你提交IP数据，在一个城市直接去电信让人家给你查是谁在用的，他们的设备干什么吃的啊？

趁正在开人大赶紧投诉!
电信局会给你满意答复,这个世界得不得到不是目的,挣不挣性质可不一样!
我支持你去做!

事情应该是这样的吧:
首先,你确认不是你本人,或者家人打的。
如果不是你本人，或者家人打的，并且，没有将电话交由其他人保管或者使用，那么就可能是被盗打，发生这样的情况，要视情况来判定责任在电信，还是你自己。
如果是因为你自己保管不善的原因导致盗打，那么，你肯定是要负一定责任的（至于多少责任就要看具体情况了），如果不是因为你的原因导致被盗打，那么，可以要求电信承担所有损失，并退还所有费用，以及利息！

标准处理流程：
先拨打10000投诉；
然后带好相关证据，投诉12315；
最后可到新闻媒体
或者新闻热线
又或者信息产业部EMAL投诉

可向当地10000号服务热线投诉，会有专人向相关运营商联系处理，通过查当时的IP地址，就知道是你自己家用的还是别人盗用了你的帐号。不能排除可能有亲戚朋友到你家用过你的宽带。

打10000号投诉。